Neem contact op met ons
Eens langskomen in onze bioserre en permatuin? Een evenement op maat organiseren?
Of een vraag over onze werking? We horen het graag!
Heb je een klacht?
Hoe kan je een klacht melden?
-
Mondeling: telefonisch of rechtstreeks aan een persoon van de organisatie, of
-
Schriftelijk: per brief, mail of fax.
Wat is belangrijk opdat je klacht kan behandeld worden?
-
Je naam en adres moeten worden vermeld.
-
Je klacht moet duidelijk omschreven zijn: wie, wat, waar, wanneer?
-
Je klacht mag niet gaan over feiten van meer dan een jaar geleden.
-
In je klacht moet je nadeel aantonen
-
Er mag geen rechtszaak bezig zijn over de feiten waarover je klacht gaat.
Opgelet: Klachten zonder vermelding van je naam, worden niet behandeld.
Je klacht wordt steeds vertrouwelijk en discreet behandeld (zie ‘Wie behandelt je klacht?’).
Als je klacht niet wordt behandeld, zal je daarover uitleg krijgen.
Wie behandelt je klacht?
-
De klacht wordt behandeld door iemand die niet bij de feiten (waarop de klacht slaat) betrokken is.
-
De persoon die de klacht behandelt, zal het beroepsgeheim respecteren en de klacht onpartijdig behandelen.
De klacht zal dus in vertrouwen worden behandeld en je privacy zal worden gerespecteerd.
Wat gebeurt er met je klacht?
-
Binnen de 10 dagen na het indienen van je klacht, ontvang je een brief van ons waarin de ontvangst van je klacht wordt bevestigd.
-
Indien mogelijk, lossen we je probleem onmiddellijk op. Kan dit niet, dan trachten wij binnen de 45 dagen een oplossing te vinden. Deze oplossing wordt je per brief meegedeeld. Indien je de klacht (al dan niet in beroep) nog bij een andere instantie kan indienen, wordt dit ook in deze brief vermeld.
Adres
Jomi vzw
Driegaaienstraat 184
9100 Sint-Niklaas
03 776 10 59
Openingsuren
Jomi
Maandag t.e.m. donderdag van 8u30 tot 17u00
Vrijdag van 8u30 tot 15u
Lunchcafé
Maandag, dinsdag en donderdag van 10u tot 15u
Winkel
Winterregeling (1 oktober t.e.m. 30 april)
-
Dinsdag: van 9u30 tot 14u30
-
Donderdag: van 9u30 tot 14u30
Zomerregeling (1 mei t.e.m. 30 september)
-
Maandag: van 9u30 tot 14u30
-
Dinsdag: van 9u30 tot 14u30
-
Donderdag: van 9u30 tot 14u30
-
Vrijdag: van 9u30 tot 14u30
We zijn gesloten tijdens de kerstvakantie