Jobs & Milieu vzw - Sociale werkplaats
 
 

Hoe kan je een klacht melden?

  • MONDELING: telefonisch of rechtstreeks aan een persoon van de organisatie, of
  • SCHRIFTELIJK: per brief, mail of fax. Je kan hiervoor gebruik maken van het
    bijgevoegde klachtenformulier.

Wat is belangrijk opdat je klacht kan behandeld worden?

  • Je naam en adres moeten worden vermeld.
  • Je klacht moet duidelijk omschreven zijn:wie, wat, waar, wanneer?
  • Je klacht mag niet gaan over feiten van meer dan een jaar geleden.
  • In je klacht moet je nadeel aantonen
  • Er mag geen rechtszaak bezig zijn over de feiten waarover je klacht gaat.

     

Opgelet: Klachten zonder vermelding van je naam, worden niet behandeld.
Je klacht wordt steeds vertrouwelijk en discreet behandeld (zie ‘Wie behandelt je klacht?’).
Als je klacht niet wordt behandeld, zal je daarover uitleg krijgen.

Wie behandelt je klacht?

  • De klacht wordt behandeld door iemand die niet bij de feiten (waarop de klacht slaat)
    betrokken is.
  • De persoon die de klacht behandelt, zal het beroepsgeheim respecteren en de klacht
    onpartijdig behandelen. De klacht zal dus in vertrouwen worden behandeld en je privacy
    zal worden gerespecteerd.

     

Wat gebeurt er met je klacht?

  • Binnen de 10 dagen na het indienen van je klacht, ontvang je een brief van ons
    waarin de ontvangst van je klacht wordt bevestigd.
  • Indien mogelijk, lossen we je probleem onmiddellijk op. Kan dit niet,
    dan trachten wij binnen de 45 dagen een oplossing te vinden.
    Deze oplossing wordt je per brief meegedeeld. Indien je de klacht (al dan niet in beroep)
    nog bij een andere instantie kan indienen, wordt dit ook in deze brief vermeld.

     

Aan wie kan je je klacht melden?

Je kan je klacht melden bij de heer Axel Nevejans
Driegaaienstraat 160
Tel 03/780.35.32
Fax 03/766.13.21
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Bij vragen kan je ook bij deze persoon terecht.

klachten

 
 
groen bio duurzaam en sociaal
© 2019 jomi